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在選擇呼叫中心系統廠商時，就需要結合行業特性，觀察系統廠商是否有很多相關行業的案例，能否滿足自身的功能需求，后再對比選擇價格實惠的廠家。
客服電話的應用場景通常是以呼入的電話為主，屬于服務性質的更重視服務質量，客服電話方案主要解決呼叫中心運營中的一些問題，搭建一套客服系統就能解決。
由于企業擁有多種業務，不可能把每個業務都配一個熱線號碼，這樣不僅號碼成本大而且太浪費資源。客服系統方案中利用IVR語音導航功能，可以將企業多種業務設置按鍵轉接，這樣不管客戶咨詢什么業務都只需撥打一個熱線號碼就可以，通過客戶按鍵將來電轉接到對應的業務客服。
靈活的系統部署方式能夠滿足任何規模的企業，如：小型企業為了節約成本，可以選擇SaaS云租用的部署模式；中型企業為了能夠主導系統使用權，可以選擇相對低成本的私有云部署模式；大型企業為了保障數據安全，可以選擇買斷性的本地化部署模式。
公司電話系統是管理公司內部電話的，主要是為了滿足企業通訊需求，解決公司在通訊上的一些問題。目的是提高企業通訊效率，節約通訊費用，降低運營成本。
公司電話系統適用于有電話坐席職場的企業，特別是有多個分支機構又需要統一管理話務的公司。想要使用一種免費的或是解決封號等問題的電銷型公司不適用。
